Coordonnées avancées
Alania CRM vous permet de mieux gérer vos clients et vos prospects, cela passe à priori par une bonne connaissance de ces derniers. Vous pouvez choisir les coordonnées que vous jugez utiles à renseigner pour vos collaborateurs, une multitude de possibilités est disponible. |
Historique des événements
Gardez en archive tout l’historique relationnel avec votre client : rendez-vous, appels, courrier et autre. Visiter la fiche de votre client c’est consulter tout son historique avec votre entreprise au bout du doigt. |
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Liste des contacts
Consultez la liste des contacts que vous entretenez avec un client ou prospect. Monsieur, madame ou mademoiselle seront désormais facilement accessibles. Vous pouvez leur envoyer un email, programmer un événement avec, consulter leur historique, insérer une photo, mettre à jour les informations… |
Gestion des réclamations
Une bonne relation client repose sur une bonne gestion des réclamations. Une réclamation insérée, doit être suivie et traitée rapidement. Par conséquent, le système vous aide à faire passer votre réclamation de l’état persistant à en cours, puis à résolu. Vous pouvez classer vos réclamations par jour, suivre l’état de leur traitement, connaître la satisfaction client, voir la nature du problème et de la solution. |
Graphe des ventes
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Pour mieux évaluer les besoins de vos clients. Alania CRM vous génère pour chaque client, une courbe retraçant toutes les ventes et propositions relatives à ce client dans l’année. |
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Géolocalisation
des entreprises
Alania CRM introduit la géolocalisation des entreprises, en affichant leurs plans de positionnement sur Google Maps. Partant de l'adresse de votre client, le système tente de le localiser géographiquement.
Commentaire des utilisateurs
Vos collaborateurs ont la possibilité de laisser des commentaires sur vos entreprises, des informations précieuses pour comprendre les attentes de vos clients et fournisseurs.
Portefeuilles
Vous pouvez créez des portefeuilles clients ou prospects distincts et les affecter à vos commerciaux pour renforcer votre force de vente. Vous pouvez attribuer des entreprises à un portefeuille ou les retirer facilement grâce à l'utilisation de filtres. |
Classement automatique
Alania CRM intègre un module intelligent qui suit de près toutes les avancées réalisées avec vos prospects ou clients. Il permet de les classer suivant leur importance (clients) ou bien suivant leur volonté d’achat (prospects). Vous pouvez également opter pour une classification manuelle des clients.
Importer & exporter
Vous avez la possibilité d’importer vos données depuis un fichier TXT ou CSV pour les intégrer dans le système. Vous avez également la possibilité d’exporter ces données dans divers formats disponibles, notamment pour être intégrées avec votre suite bureautique.
Modèles d'exportation
Il est possible de concevoir vos propres modèles d'exportation en fichier Word, en personnalisant la mise en page des modèles, les couleurs, les textes et les données que vous souhaitez faire apparaître, grâce à une interface intuitive d'utilisation des variables. Avec ce procédé, il devient facile de générer par exemple un catalogue de vos entreprises.
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